Ein Blick hinter die Kulissen
In der heutigen Geschäftswelt sind zufriedene Mitarbeiter nicht nur das Herz einer Organisation, sondern auch der Schlüssel zum langfristigen Erfolg. Dieser Blogartikel taucht ein in die Welt einer Dienstleistungsorganisation mit 23 Mitarbeiter*innen, die aufgrund von steigender und nicht zu identifizierender Unzufriedenheit handeln musste. Erfahren Sie, wie durch eine gezielte Impuls-Befragung nicht nur die Ursachen der Unzufriedenheit identifiziert, sondern auch erfolgreiche Maßnahmen ergriffen wurden, um eine positive Veränderung herbeizuführen.
Wer war der Kunde?
Eine Dienstleistungsorganisation mit 23 Mitarbeiter*innen.
Worin bestand die Herausforderung?
In der mittleren Führungsebene zweier Abteilungen wird vermehrt die Unzufriedenheit unter den Mitarbeiter*innen wahrgenommen. Die Geschäftsführung ist sich unsicher, wie verbreitet die Unsicherheit im Unternehmen ist und wie stark ausgeprägt. Darüber hinaus ist auch die Quelle der Unzufriedenheit nicht klar.
Wie sah die Vorgehensweise nun aus?
Es wurde eine Impuls-Befragung durchgeführt, die sowohl standardisierte Fragen zur Zufriedenheit im beruflichen und privaten Kontext als auch offene Fragen zur Identifizierung der Unzufriedenheitsursachen umfasste. Die Befragung wurde vollständig anonym durchgeführt.
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Analyse & Ergebnisse im Überblick
Trotz der bisherigen Unerfahrenheit der Mitarbeiter*innen mit Mitarbeiterbefragungen ergab die Impuls-Befragung eine beeindruckende Rücklaufquote von über 75 Prozent. Insgesamt sind die Mitarbeiter*innen zufrieden, es gibt jedoch zwei Schnittstellen, die bei allen zu einer hohen Unzufriedenheit führen (statistisch signifikant). Durch die Rückmeldungen der offenen Fragen wurde ersichtlich, dass die Unzufriedenheit an einem digitalen System hängt, mit dem die Organisation schon länger arbeitet.
Welche Maßnahmen wurden ergriffen?
Da die Unzufriedenheit hauptsächlich von dem digitalen System herrührt, wurde ein zweistündiger Workshop durchgeführt, in welchem das digitale System innerhalb der Belegschaft thematisiert wurde. Der Workshop konzentrierte sich darauf, wie das System funktioniert und welche Möglichkeiten es beinhaltet, wie es konkret und einfach genutzt werden kann, und warum sich seine fortgesetzte Verwendung lohnt.
Die Evaluation der Maßnahme
Die Mitarbeiter*innen wurden vier und acht Wochen nach der Maßnahme erneut befragt, und es zeigte sich eine deutliche Verbesserung. Die gezielte Identifizierung und Ansprache der Unzufriedenheitsquelle, sowie der klärende Workshop trugen zu einer positiven Veränderung der Mitarbeiterzufriedenheit bei.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wenn Sie als Unternehmen vor ähnlichen Herausforderungen bezüglich der Mitarbeiterzufriedenheit stehen, könnte eine gezielte Mitarbeiterbefragung und darauf aufbauende Maßnahmen den Weg zu positiven Veränderungen ebnen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen darüber, wie wir gemeinsam die Zufriedenheit in Ihrem Unternehmen steigern können. Ihr Erfolg hängt von motivierten Mitarbeitenden ab – lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten!
